Política de reembolso

¿Puedo devolver un producto?

En Neovitia.com queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Por eso, además del derecho legal de desistimiento, te ofrecemos una política de devolución ampliada.

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
De esos 30 días:

• Los primeros 14 días naturales corresponden a tu derecho legal de desistimiento, que puedes ejercer sin necesidad de justificar el motivo.
  
  

• Los días 15 a 30 forman parte de nuestra política de devolución voluntaria ampliada, con condiciones específicas que detallamos a continuación.
  
  

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o que no coincide con la referencia comprada, ponte en contacto con nosotros en un máximo de 48–72 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a neovitia.com@gmail.com con:

• Número de pedido
  
  

• Descripción del problema
  
  

• Fotografías claras del producto y del embalaje
  
  

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te ofrecerá la mejor solución lo antes posible (reemplazo, reembolso o alternativa equivalente).

Desistimiento o cambio de opinión

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o alguno de los productos, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, o acogerte a nuestra política ampliada hasta el día 30.

Para solicitar la devolución, escríbenos a neovitia.com@gmail.com indicando:

• Tu número de pedido
  
  

• El/los producto(s) que deseas devolver
  
  

• El motivo (opcional en los primeros 14 días, recomendable a partir del día 15)
  
  

Para poder tramitar la devolución, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Los productos deben devolverse dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
  
  

• Puedes manipular e inspeccionar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo harías en una tienda física.
  
  

• El producto deberá estar sin usar, en perfecto estado y con su precinto y embalaje original intactos, salvo defectos de origen.
  
  

• Si el producto presenta un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, en función de la depreciación sufrida.
  
  

Productos higiénicos o de salud

Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados y/o utilizados, cuando por su naturaleza no puedan devolverse en las mismas condiciones o puedan suponer un riesgo higiénico.

En estos casos, solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta un defecto de origen o ha llegado dañado, previa verificación por nuestro equipo.

Reacciones o alergias cutáneas

Si uno de nuestros productos te causa una reacción o alergia cutánea, ponte en contacto con nosotros a través de neovitia.com@gmail.com adjuntando fotografías y una breve explicación.
Tras la valoración del caso, y si procede, te reembolsaremos el importe completo y gestionaremos la recogida del producto para su posterior análisis.

Productos digitales, programas y contenidos descargables

Algunos de nuestros productos son contenidos digitales (por ejemplo, programas para respirar mejor, guías en PDF, vídeos, audios o accesos a áreas privadas online), ya sea como producto independiente o como parte de un pack junto a un producto físico.

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo, ten en cuenta lo siguiente:

• En el momento en que te facilitamos el enlace de descarga o acceso al contenido digital (por ejemplo, en la página de confirmación de compra, en el email de confirmación o en tu área de cliente), se entiende que el contenido digital ha comenzado a prestarse y, por tanto, pierdes el derecho de desistimiento sobre ese producto digital, salvo que la ley disponga lo contrario.
  
  

• Esto significa que, desde ese momento, el importe correspondiente a dicho producto digital o programa no será reembolsable, aunque finalmente decidas no descargarlo ni utilizarlo.
  
  

• Si has comprado un pack que incluye producto físico + contenidos digitales y decides devolver únicamente el producto físico, del importe del reembolso se descontará el valor de los contenidos digitales, siempre que dicho valor haya sido claramente informado en la ficha de producto o en la oferta del pack.
  
  

• Si solicitas la devolución del pack completo (producto físico + contenidos digitales) una vez se te haya facilitado el enlace de acceso al contenido digital, el importe correspondiente a la parte digital del pack no será reembolsado, y solo se aplicarán las condiciones generales de devolución sobre el producto físico.
  
  

Este apartado se aplica sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor según la normativa vigente.

¿Debo pagar los gastos de devolución? (versión ajustada)

• Productos defectuosos, dañados o incorrectos:
  No deberás pagar ningún gasto de envío ni de devolución. Todos los costes de gestión y transporte correrán a cargo de Neovitia.com.
  
  

• Desistimiento o cambio de opinión (producto en buen estado):
  Si el producto ha llegado en perfectas condiciones y simplemente deseas devolverlo o ya no lo quieres:
  
  

• Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
  
  

• Puedes utilizar el transportista que prefieras o solicitar una etiqueta de devolución gestionada por nosotros (en cuyo caso te descontaremos el coste del transporte del importe a reembolsar, si corresponde).
  
  

A TENER EN CUENTA 

Siempre que los productos se reciban en buen estado y, cuando aplique, en su embalaje y precinto original, Neovitia.com te reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.

El Comprador queda informado de que no podrá ejercer su derecho legal de desistimiento sobre aquellos artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos, salvo en caso de producto defectuoso.

Las solicitudes de devolución realizadas pasados 30 días desde la fecha de recepción del pedido no serán aceptadas, salvo en casos de garantía legal por producto defectuoso, según la normativa aplicable.

Responsabilidad del Cliente (ligeramente reforzada)

Te recordamos que tú eres el responsable de los productos devueltos hasta que lleguen a nuestro almacén.
Por ello, aunque no es obligatorio, te recomendamos:

• Utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
  
  

• Conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción de la devolución.
  
  

En caso de pérdida, daño durante el transporte o imposibilidad de localizar el paquete, y si no existe prueba de entrega, no podremos completar el reembolso.

5. USO RESPONSABLE Podemos revisar tu historial de pedidos y devoluciones si detectamos un patrón de actividad inusual o sospechoso.

Si consideramos que existe un uso abusivo o fraudulento de la política de devoluciones, podremos suspender la posibilidad de seguir realizando compras o devoluciones con tu cuenta, siempre respetando en todo momento tus derechos legales como consumidor.

Si tu cuenta ha sido suspendida y crees que se trata de un error, por favor, escríbenos a neovitia.com@gmail.com y revisaremos tu caso en detalle.
Si necesitas realizar una devolución con una cuenta suspendida, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviar cualquier producto, para indicarte cómo proceder.