Política de envío
Plazos de entrega
En Neovitia.com trabajamos con proveedores logísticos internacionales de alta eficiencia.
Los pedidos suelen entregarse en un plazo estimado de: 5 a 14 días laborables
Dependiendo del país, la demanda y la disponibilidad del transportista.
Importante:
Este rango de entrega es orientativo. Puede variar por motivos ajenos a Neovitia.com como:
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Alta demanda
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Retrasos logísticos
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Aduanas
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Clima
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Festivos nacionales
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Saturación del transportista
Mientras el pedido esté dentro del plazo estimado o dentro de una tolerancia razonable de +/- 3 días, no se considera retraso y no procede reembolso.
Procesamiento del pedido
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Los pedidos realizados antes de las 13:00h (días laborables) se procesan el mismo día.
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Los pedidos realizados después de esa hora, fines de semana o festivos, se procesan el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda (rebajas, promociones, Black Month, Navidad), los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser superiores.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu envío en todo momento a través de:
El email de seguimiento que recibirás automáticamente una vez el pedido esté en tránsito.
Nuestro servicio de atención al cliente si necesitas más información.
Te recomendamos revisar correo no deseado y promociones.
Modificación de dirección de entrega
Puedes solicitar un cambio en la dirección solo mientras el pedido esté en preparación.
Una vez que el pedido ha sido enviado o está en manos del transportista, ya no es posible modificarlo.
Si la dirección introducida no es correcta y el pedido no puede entregarse:
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El paquete puede ser desviado a un punto de recogida.
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O puede retornar al almacén del proveedor.
En este caso, el cliente deberá asumir los gastos derivados de la reexpedición o devolución.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si estás ausente:
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El transportista intentará una segunda entrega o te contactará para acordar una franja.
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Si no es posible realizar la entrega, el paquete podrá quedar en la delegación más cercana o en un punto de recogida autorizado.
Si después de varios intentos no se consigue entregar, el paquete volverá al almacén.
No he recibido mi pedido
Si tu pedido supera el plazo estimado ampliado (12 días laborables + tolerancia de 3 días):
➡️ Escríbenos a Neovitia.com@gmail.com
Revisaremos tu caso y gestionaremos una solución.
Los motivos más habituales de incidencias son:
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Dirección incorrecta
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Intentos de entrega fallidos
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Problemas de contacto con el cliente
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Saturación del transportista
¿Qué ocurre si no es posible entregar el pedido?
Si el pedido no puede ser entregado por motivos ajenos a Neovitia.com (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, incapacidad de contacto, etc.) y el paquete es devuelto:
Neovitia.com procederá al reembolso del importe del producto, restando:
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Los gastos de envío de ida
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Los gastos de devolución/logística
Si deseas que se reenvíe el pedido, se deberán abonar nuevamente los gastos de envío.
Responsabilidad durante el transporte
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, Neovitia.com no puede modificar la dirección ni garantizar horarios exactos de entrega.
El transportista es el responsable de la entrega y seguimiento una vez el pedido ha salido del almacén.
Retrasos logísticos
Retrasos por causas externas (clima, aduanas, huelgas, saturación de red, festivos) no son responsabilidad de Neovitia.com.
No se realizarán reembolsos mientras el pedido se encuentre en tránsito dentro del plazo estimado + tolerancia, o mientras esté demostrado que continúa avanzando en la red logística.